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            周一至周五 | 9:00—22:00

            改變,從生活細節開始

            作者:未知

              很多人對我們公司的客服系統有興趣,認為我們既然是人工智能公司,是不是客服也全是機器人?事實上,我們確實有機器人客服,但也有人類客服。無論是在線溝通,還是留言點評,兩者之間的差異從語言表達上幾乎體會不到。而有所不同的是,人工智能的客服會統計所有的詞語頻率,包括人類客服所解答的,從中分析每個產品的售后問題,最后來促進研發部門對其進行改進。人類客服則主要進行管理和極特殊售后案例的解決。
              由此可以看出,其實TM公司的產品不僅僅在改變顧客們的生活,也在改變著我們的工作方式。
              我愿意摘錄其中一些,展示一下客戶們在使用產品后帶來的生活變化,同時也賣個小小的關子:也許你們能順便猜一猜其中有幾個是真正的人類客服人員。
              客服主管:覃東
              居家管家產品:TM-1智能家
              這款家用人工智能管家可以對房屋內所有的智能家電進行統--一管理,讓人居住在其中,就能享受到管家般的貼心服務。
              TM-1智能家連接了家中所有的智能設備,根據個人喜好,提供定制化的服務。包括家庭的安全系統、換氣系統、娛樂系統、照明系統、溫控系統、清潔系統等方方面面的信息,讓人舒適、安心又安全地居住。
              安全程序可以鏈接小區的安全系統,并且聯網了公安報警系統。對來訪客人及一些服務人員進行識別、管理,并進行云端備案,確保證據不被破壞。而且它能夠識別危險情景,自動調用房屋內的安全系統(如噴淋、粉塵、電擊等)制止犯罪,并同時向公安系統報案。
              換氣系統、溫控系統、照明系統、清潔系統等,在居家管家的統一管理下,能適時調整并維持主人最舒適的環境,甚至會根據房間里不同人的喜好,微調局部環境,避免有人嫌熱有人怕冷的情況。還會與居住人員的手機、交通工具等相連,根據到家或離家時間,開啟或關閉家居設備,節能環保。
              客服檔案
              顧客A
              購買型號:紅色TM-1智能家
              我終于不用再因為老公抽煙和他吵架了。TM-1智能家替我解決了這個問題。我對智能家要求,我不管老公在家里怎么抽,二手煙不能影響到我和孩子。我不知道居住管家是怎么做到的,我眼看老公天天冒煙,但我身邊確實一點味道也聞不到。
              客服點評
              智能家可以調節室內局部環境,不只是可以調節局部溫度、濕度,也可以局部換氣。甚至可以局部隔音,讓想玩鬧的人玩鬧,想安睡的人安睡。
              顧客B
              購買型號:白色TM-1智能家
              我真的需要給你們寫感謝信。我早就聽說過TM-1智能家,我之前一直以為它只是針對惡性犯罪來用的。上周我爺爺在家里突發心臟病,它立刻通過身體數據監控和動作模式識別判斷出爺爺需要急救,立刻叫來了救護車,并同時把監測到的身體數據發給急救人員,可以說是救了我爺爺一命。真的真的非常感謝你們!
              客服點評
              很高興聽到你的爺爺最終沒有大礙。我們的安全管理是針對業主全方位的管理,從人身安全、財產安全,到身體健康安全 盡全力保證您和您的家人平安無憂。
              顧客C
              購買型號:黑色TM-1智能家
              我最近才發現,我的智能家的虛擬形象居然可以在我、我老婆、我兒子面前使用不同的模式。在我面前溫柔可人,對我老婆就像是個大暖男,對我兒子就更厲害了,居然是卡通形象。我兒子現在更愿意聽智能家的話,我讓他吃飯前洗手他當作沒聽見,管家讓他去洗,居然乖乖地就去了,還老老實實遵照管家的指示,雙手互相揉搓好幾遍。
              客服點評
              悄悄告訴大家一個小秘密,TM-1智能家還可以手動調節多種模式,適應不同的場合,甚至是主人的不同心情。
              出行無憂:小易
              小易源自TM公司最新的無人駕駛汽車技術,但是一種輔助雛形裝備,可以方便地加裝在輪椅、嬰兒車、甚至是買菜小車上,解放雙手,節省體力,更安全更放心。
              無人駕駛技術已經廣泛應用在現在的汽車上,但汽車并不能覆蓋所有的交通情景。有的時候,下班后想要在回家的路上鍛煉一會兒,但手上還有包礙事;有的時候,想徒步去購物,但買東西太沉,拎著累;而對于腿腳不便需要坐輪椅的人,以及推著嬰兒車出行的父母,輪椅和嬰兒車更是給出行帶來麻煩。
              小易是專門為這種短途徒步情景設計的。它本質上是―個無人駕駛系統,可以變身成行駛器?購物車、輪椅、嬰兒車折疊攜帶。而對于只是想在上下班途中有人幫忙拎包,或者隨身備用以應對需要搬運物品的突發情況,小易還可配備折疊籃或折疊架,折疊后只有一包面巾紙大小,展開后可承擔二十公斤以內的重量,并在你身旁或身后跟隨。
              客服檔案
              顧客A
              購買型號:粉色小易
              你們這個產品怎么才能壞?不,我沒有買,是我在追的妹子買了。自從她買了這個后,再也不需要我幫她提東西了,甚至連幫她收快速的機會都沒了。你們的產品設計這么多功能干嘛,居然還能設定路線,設定好了那小東西自己就去收快遞了。我現在一點和她接觸的機會都沒了!
              客服點評
              我們的產品故障率小于百萬分之三,想等“小易”壞怕是不太容易了。但是別灰心,一定還有別的辦法讓她知道你的心意。
              顧客B
              購買型號:藍色小易
              本來以為孩子長大了嬰兒車就用不著了,沒想到我家孩子把這個當玩具車玩,真的是坐上去就不愿下來!為此我還特地做了改裝,加了飛機翅膀。感覺比玩具車要放心吧,畢竟是能上路級別的智能駕駛,規劃路線躲避障礙都沒的說。
              客服點評
              這位爸爸的經驗,也算是舊物改造的一種方法了。嬰兒車改玩具車,還能省下一筆費用。
              顧客C
              購買型號:紅色小易
              帶孩子的福音,尤其是雙胞胎或是不止一個孩子的媽媽。雖然嬰兒車有雙層或聯排雙座的,但推起來真的很費勁啊。裝了“小易”后真的省勁兒太多了,還能把購物袋收納上去,等于一車兩用呢。   客服點評
              還可以加裝嬰兒陪伴系統,外出時孩子會更乖更快樂。
              料理機:TM食神小當家
              食神小當家不是20世紀那種只有攪拌、磨碎、榨汁等功能的料理機,而是能做出一桌子料理的料理機。真正全自動,用戶唯一需要做的只是告訴料理機自己想吃什么,以及把裝滿料理的盤子端上餐桌。
              食神小當家內置多種基本菜譜,并且可從官網上為料理機購買菜譜。這些創意幾乎涵蓋了這個世界上的所有菜系,以及諸多原創美食。
              美食?酆謎嚦梢隕洗?原創菜譜到官網,經過人工智能檢索認證為“原創”后,便可根據上傳者意向提供免費或付費的下載,所得收益由我們官網與上傳者分成。
              食神小當家熟悉蒸、煮、燉、煎、炸、烤、炒、涼拌等多種烹飪方式,基本涵蓋人類已知的所有料理方式。刀工根據食材形狀自動調整,切塊大小均勻,保證入味。甚至可對蘿卜、黃瓜、青筍等進行雕花處理,豆腐也能雕,但須使用專門配件在水中作業。在肉類的腌制、面食的揉制等方面完完全全模擬人工,有如同手工制作的口感。調料及醬料的處理根據個人口味自動調整,出廠時默認為“中等”口味,剛買到時的食神小當家“學習”期請盡量多提要求,要求越詳細越“刁蠻”,日后做出的口味就越貼合主人的喜好。
              新一代食神小當家試用版甚至能幫使用者預訂食材,直接從使用者指定的平臺購買,根據當日所需制作的料理按量下單,保證新鮮,并且避免浪費。真正完成采購、擇菜、洗菜、烹旺、擺盤一體化。料理過程中產生的廢料也會自動處理,被打碎從下水道沖走,或者直接倒進垃圾處理器。
              客服檔案
              顧客A
              購買型號:藍色TM食神小當家
              對于我這種懶人加選擇恐懼癥,你們的“隨便”功能真是太好用了!每一天每一頓,我都在為吃什么發愁,能選的越多,我就越不知道怎么選。買之前看到你們宣傳說有那么多菜單的時候,我真擔心我每天要花一兩個小時在選菜上。沒想到可以用“隨便”功能隨機推薦。自從用了這個功能,每頓都是我喜歡吃的,而且每天都有驚喜。
              客服點評
              悄悄告訴你,其實用我們產品的大部分顧客,最喜歡的就是“隨便”功能。簡直是節省時間、提高生活質量的利器。
              顧客B
              購買型號:綠色TM食神小當家
              比外賣方便,比外賣健康。說真的,我早就吃夠外賣了,我們家附近就那么幾個外賣店,吃來吃去口味都膩了。不管跟他們說多少次少放鹽,根本并沒有任何用。而且也不知道他們用什么樣的食材,洗得干凈不干凈。所以還是買個料理機最好,吃得干凈又放心,還是根據我自己的口味定制。而且有多種菜品可以選擇,甚至可以吃到地球另一端的美味。
              客服點評
              我們的產品比起外賣還有一點優勢,那就是我們不用等。點了外賣后,等送來的時間是最難熬的。但使用料理機,只要定好時間,到點兒一定會有剛做好的,熱騰騰的飯菜等著你。
              顧客C
              購買型號:黑色TM食神小當家
              這是懶人福音,我不光在家里買了一個,還給公司備了一個。連我在公司的午飯都解決了,我們公司現在幾乎人手一個。你們能不能再出一個兒童版或少兒版?我兒子天天反映說學校食堂太難吃。
              客服點評
              兒童版下個月上市。特有兒童鎖功能,由家長遠程操控,防止燙傷與誤操作。并推薦科學營養菜單,符合兒童生長需要。
              百搭衣裝:魔力新裝
              全新納米科技結合全息技術,制造出可隨意更改顏色、款式甚至是面料的衣裝。真正是買一件就足夠的衣服,甚至能隨時隨地換新裝。
              該產品內置雙重人工智能,使衣服更舒適,也更時尚。一重人工智能控制、調節衣服內部的“微環境”。衣服材料為納米技術,內合除濕、通風、除菌、除味、除汗等多種功能,通過人工智能對外部環境的判斷和對穿衣人的皮膚監測數據,判定所適合的模式,對衣服與皮膚間的“微環境”進行調節,保持溫度、濕度等處于最適宜的狀態。
              而另一重人工智能則作用于衣著款式。在初次穿著時需要對全身進行掃描,收集身材尺寸。使用者可以從官網購買衣裝數據,放入“衣柜”模塊,甚至可以在購買時直接試穿。只要選定樣式,選擇“試穿”,衣服便會自動變換款式,和實體成衣店試穿效果相同。但試穿時間和次數有限制,超過便會提示,自動換回基本款的樣式。
              在穿著時,人工智能會根據當下流行、穿衣人身材氣質、穿衣人過往穿著及瀏覽記錄進行服裝款式推薦,從“衣柜”模塊中選擇即可。在穿著過程中,亦可根據心情或環境“一鍵換裝”。
              客服檔案
              顧客A
              購買型號:基礎款魔力新裝
              特別推薦“自動舒適”功能。因為工作的原因,我經常會出很多汗。好在衣服的人工智能能自動調節,不止能吸汗,還能除汗。終于不用一天到晚身上都汗津津的了,衣服甚至還有制冷功能,穿在身上很涼爽,汗都少出了。
              客服點評
              因為我們的衣服能自動調節到最舒適的溫度。至于除汗,那其實不算什么。告訴大家一個小秘密,即便是突然落水或被暴雨淋濕,我們的衣服也能在三秒內達到速干。就是這么神奇。
              顧客B
              購買型號:基礎款魔力新裝
              你們衣服自帶的推薦功能真的太好用了!每一款推薦都是我的l心頭好,怎么就這么了解我!而且還特別有節操,從來不過度推薦。從來不超過我的支付能力,不管是單品還是總額。
              客服點評
              因為我們的人工智能是了解客戶的,我們是真正的私人訂制。不僅了解你的喜好,更了解你的消費習慣。
              顧客C
              購買型號:經典款魔力新裝
              我是特地來感謝的。女友推薦我買這件衣服的時候我還不以為然,我一個大男人根本不需要那么多款式,T恤衫+格子襯衣+沖鋒衣就足夠一年四季了。是女友非要給我買的,我也只好每天穿著討她歡心。今天領導突然讓我和他去見客戶,很重要很重要的那種,而且是非常正式的場合、還好我穿了這件衣服,立刻在官網買了套正裝模塊。不然后果還真是不敢想。   客服點評
              也不要光謝我們,要好好謝謝女朋友啊。官網衣裝數據正在打折,要不要了解一下?提供女友賬號,人工智能就能提供定制推送,一定讓她既驚喜又滿意。
              洗貓機:TM快樂貓街
              曾經這只是貓奴們的一種設想,而TM公司將它變成了現實:真正解決了這一好動而怕水的動物的洗澡難題。只要輕松一按,片刻后便能得到一只活潑可愛的潔凈貓咪。
              洗貓機分為“TM快樂貓輕松洗”和“TM快樂貓開心洗”兩個系列。“輕松洗”系列內置多種催眠模式。全部基于對以百萬計的貓咪的行為模式研究,結合目標貓咪的行為數據收集,經過分析和精準建模,達到一對一定制的催眠效果。讓每一只貓咪都輕松、快速地進入睡眠之中,并穩定在沉睡狀態,方便噴頭和毛刷把它變成一只濕漉漉、滿身泡泡的貓咪。
              而“開心洗”則針對希望自家寵物能享受洗澡過程的主人,以及希望貓咪能把洗澡當作娛樂的顧客。和封閉式的“輕松洗”系列不同,“開心洗”系列采取開放式設計。該系列能夠快速識別貓咪的情緒,并且通過平日對貓咪行為模式的觀察,計算出最能吸引其注意力的玩鬧方式。讓貓咪因為玩鬧而不介意淋在身上的水和洗浴液,或者讓貓咪把洗澡當作一場享受其中的游戲。
              客服檔案
              顧客A
              ?買型號:TM快樂貓輕松洗、開心洗
              “開心洗”和“輕松洗”兩個系列我都買了。作為一個“不擼貓就會死星人”和“不拍照就會死星人”.買洗貓機最重要的當然是拍照啦、、拍我家大傻和二傻的美美洗浴照和出浴照!在這里教大家一個小妙招,“輕松洗”是封閉式的,按說拍不到照片。但睡夢中洗澡的照片那么萌那么美,怎么可以放過。只要在洗澡艙內自己加裝一個針孔相機就可以了,具體位置我畫圖給大家看,不會被水噴到還角度超好。
              客服點評
              感謝這位熱心顧客的教學貼。不過私自加裝可能會導致機器故障,我們并不提倡。好消息是新―代“輕松洗”已經加裝了照相及攝像設備,現在官網和各平臺旗艦店正在開放了預訂。
              顧客B
              購買型號:TM快樂貓開心洗
              我是在網上看有人“安利”才買的,買的“開心洗”。這真的是我有生以來買得最值的東西了。我家小白毛真的特別喜歡,以前洗次澡要死要活,現在恨不得一天洗三次。看見它開心我就特別開心。總覺得它也更愛我了呢。(一定是錯覺,尊貴的貓主子怎么會愛它卑微的兩腳仆人呢!)
              客服點評
              貓主子會不會愛人不好說,但如果你不再讓它用“開心洗”,它會恨你是一定的。
              顧客C
              購買型號:TM快樂貓輕松洗
              媽呀,洗貓機也太好用了吧,我終于不用給我家主子每周“上刑”了。我都不知道以前那是給它上刑還是給我,我再也不用跟女友為誰該去給它洗澡而吵架了。
              客服點評
              人工智能家電,為解決家庭矛盾而生。


            常見問題解答

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